Support en contact

Contact met Pickwin Casino

Je bereikt onze support 24 uur per dag, 7 dagen per week via live chat, e-mail of telefoon, in het Nederlands en nog drie talen.

Neem contact op Alleen voor spelers van 18 jaar en ouder. Spellimieten zijn altijd instelbaar.

Vandaag uitbetaald

577.273 €

4.266 Spelers actief

Pickwin Casino B.V. (KvK 75387474) opereert onder vergunning KOA/11668, afgegeven door de Kansspelautoriteit. Spelaudits worden uitgevoerd door BMM Testlabs en GLI.

Met een gemiddelde uitbetalingstijd van 6 minuten en een maximale opname van 62.000 € per transactie behoort Pickwin tot de snelste legale casino's van Nederland.

Elke verbinding en transactie is beveiligd met 256-bit AES-encryptie. Uw persoonsgegevens worden verwerkt conform de AVG en het Nederlandse toezichtkader.

Je zit met een vraag

Kies je kanaal en ga direct verder

Je hoeft niet te wachten tot kantooruren: er is altijd iemand bereikbaar.

Snel geholpen worden

Voor snelle vragen is de live chat het handigst; binnen ongeveer 3 minuten krijg je meestal antwoord van een medewerker.

Start de chat

Bericht per e-mail

Past je vraag beter in een bericht, dan schrijf je naar [email protected] en ontvang je doorgaans binnen 12 uur een reactie.

Schrijf ons

Bel een medewerker

Bel +31 20 606 8948 (CET) als je liever iemand spreekt; gemiddeld sta je binnen 5 minuten iemand te woord.

Bel ons

Lokale support

Van ver weg naar gewoon in Nederland

Je regelt alles binnen Nederland, met een Nederlandse lijn en toezicht van de Kansspelautoriteit.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 606 8948; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/11668

Hulp

Hulporganisaties: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Alles klaar voordat u ons benadert

Leg deze vijf dingen bij de hand voordat u een medewerker aanspreekt.

Uw geregistreerde e-mailadres
Het speelticket of transactienummer
Een omschrijving van wat er misging
Schermafbeelding met datum en tijd
Uw identiteitsbewijs bij verificatie

Juiste afdeling

Het juiste e-mailadres per afdeling

Handig op het moment dat je twijfelt waar je vraag eigenlijk thuishoort.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

U wilt weten met wie u speelt

Het bedrijf. Handelsnaam: Pickwin Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 75387474 (Nederland); Vestigingsadres: Kerkstraat, Rotterdam

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/11668

Per e-mail. Supportadres: [email protected]

Verder lezen

Even bijpraten

Zoek je antwoord hier

Bij Pickwin Casino krijg je liever een helder antwoord dan een lang verhaal.

trustHeb ik een Nederlandstalige medewerker nodig?+

Onze medewerkers helpen je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Schrijf of chat in de taal die je het prettigst vindt, ook als je vraag over je Nederlandse account gaat. Er wordt niemand doorgestuurd naar een taal die hij niet spreekt.

trustMoet ik mijn wachtwoord doorgeven bij contact?+

Je e-mailadres en je volledige naam zijn genoeg om je account te vinden. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet per mail of telefoon. Krijg je zo'n verzoek, dan komt het niet van ons en mag je het negeren.

trustMoet ik lang wachten op mijn verificatie?+

Reken op ongeveer negentien uur voordat je documenten zijn beoordeeld. Vaak gaat het sneller, maar bij drukte kan het die volle tijd duren. Je hoort per e-mail of je stukken zijn goedgekeurd of dat er nog iets ontbreekt.

trustWaarom zou ik een klacht niet meteen bij de toezichthouder melden?+

Waarom zou je het erbij laten als een antwoord je niet helpt? Vraag in de chat om een tweede beoordeling of mail naar [email protected] met je eerdere bericht erbij. Blijft het meningsverschil staan, dan kun je terecht bij de Kansspelautoriteit, onze toezichthouder.

trustMoet ik een reden geven als ik mijn account wil sluiten?+

Je account sluit je via het contactformulier of met een bericht aan [email protected]. Schrijf erbij of het tijdelijk is of definitief, en of je je saldo wilt laten uitbetalen. Duidelijkheid over de reden helpt, maar is niet verplicht.

trustKan ik controleren of dit casino echt een vergunning heeft?+

Wij werken met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/11668. Die vergunning is te controleren in het openbare register van de toezichthouder. Klopt er iets niet met je uitbetaling of je tegoed, dan kun je daar ook terecht met je klacht.

Bereikbaarheid

Lees hier wanneer u iemand spreekt

Na het lezen van deze tabel weet u precies wanneer en hoe snel u iemand van Pickwin Casino spreekt.

Live chat

Openingstijden chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Reactietijd chat: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: 12 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 606 8948; Wachttijd telefoon: 5 minuten

Pickwin Casino klachtenroute

Eerst intern, dan hoger

Na deze uitleg weet u waar een klacht bij Pickwin Casino naartoe gaat en wat u kunt doen als het antwoord niet volstaat.

Noteer transactienummer en datum

Zet uw klacht op papier en mail die naar [email protected], met het transactienummer, de datum en wat u verwacht had. U ontvangt een bevestiging en een behandelaar.

Schriftelijk antwoord met uitleg

Binnen enkele dagen krijgt u een inhoudelijk antwoord met de reden van de beslissing. Klopt dat niet, dan reageert u op diezelfde mail en vraagt u om een tweede beoordeling.

Escalatie binnen het bedrijf

Een senior medewerker kijkt de zaak dan opnieuw na, los van de eerste behandelaar. Blijft het verschil van mening staan, dan hoort u van ons hoe u verder kunt.

Na ons antwoord

Komt u er met Pickwin Casino niet uit, dan legt u de klacht voor aan de Kansspelautoriteit (KSA), de toezichthouder die onze vergunning KOA/11668 verstrekte.